陳 凌

　　重慶南岸區(qū)古樓小區(qū)建于上世紀(jì)90年代，因門樓牌編制不規(guī)范，快遞錯(cuò)投情況時(shí)有發(fā)生，給小區(qū)居民造成不便。為了從源頭上消除居民這一煩惱，2023年，公安派出所全面清理整改不規(guī)范地址，為小區(qū)全部換裝二維碼門樓牌463張。建筑物和房屋有了“電子身份證”，“號(hào)址不一、有址無號(hào)、有號(hào)無址”等情況得到改變，快遞錯(cuò)投問題也迎刃而解。

　　不僅如此，在重慶，掃描墻上二維碼，還能直接調(diào)用重名查詢、堵路移車等熱門公安戶政、交通服務(wù)等15項(xiàng)功能。截至目前，重慶已累計(jì)制作上墻二維碼門樓牌233萬余張。聚焦群眾生活的難點(diǎn)，從中找到工作的著力點(diǎn)，由點(diǎn)及面、逐步推廣，這樣的舉措，給城市治理以借鑒，也給我們做好其他工作以啟迪。

　　中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第七次會(huì)議強(qiáng)調(diào)：“要堅(jiān)持眼睛向下，腳步向下，尊重基層群眾實(shí)踐，解決群眾生產(chǎn)生活中面臨的突出問題，務(wù)必使改革的思路、決策、措施都能更好滿足群眾訴求，做到改革為了群眾、改革依靠群眾、改革讓群眾受益?！边@既是推進(jìn)改革的重要要求，也是做好工作的重要方法。

　　群眾的關(guān)切點(diǎn)，就是工作的發(fā)力點(diǎn)?！把劬ο蛳隆?，才能把問題找準(zhǔn)，更好地理清路子、開對(duì)方子、找到辦法。前不久，四川成都郫都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出的一項(xiàng)證件照便民舉措，引發(fā)網(wǎng)友點(diǎn)贊。原來，服務(wù)中心傾聽群眾呼聲，設(shè)立了“衣帽間”，準(zhǔn)備了50多套服裝以及化妝品，供市民選用。細(xì)節(jié)的改變，帶來的是服務(wù)體驗(yàn)的提升。這也啟示我們，瞄準(zhǔn)群眾的所思所想所盼，聚力解決群眾生產(chǎn)生活的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，工作就能不斷打開新局面。

　　今年5月，習(xí)近平總書記在黨外人士座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“大興調(diào)查研究，走好群眾路線，問需、問計(jì)于民”。好辦法是想出來的，其實(shí)也是“走出來”的。離基層越近，與群眾越親，越能體會(huì)群眾的急難愁盼是什么，越能發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在哪里，提出的對(duì)策也就越有針對(duì)性，拿出的辦法也就越符合實(shí)際。

　　黨的二十屆三中全會(huì)《決定》強(qiáng)調(diào)，“尊重人民主體地位和首創(chuàng)精神”。辦法就在群眾中。上海普陀區(qū)石泉路街道石泉一村，周邊居民存在自行種菜的現(xiàn)象，街道便在小區(qū)內(nèi)打造了一個(gè)小型科普菜園，既美化了社區(qū)環(huán)境，又通過社區(qū)居民自我管理、自我服務(wù)，解決了社區(qū)環(huán)境管理問題。這一舉措，正是源于群眾的建議。待在辦公室里做計(jì)劃，永遠(yuǎn)趕不上變化。“腳步向下”，走進(jìn)基層，問需于民、問計(jì)于民，才能找到金點(diǎn)子。

　　辦法找到了，也需要不斷優(yōu)化，并歸納形成可以破解一類問題的機(jī)制，如此才能更符合群眾需求。以行李寄存服務(wù)為例，不少游客在旅游時(shí)，都經(jīng)歷過“拖著行李逛景點(diǎn)”的不便。為改善游客體驗(yàn)，浙江杭州在交通樞紐、重點(diǎn)商圈、旅游景點(diǎn)等地設(shè)置寄存柜。寄存服務(wù)推出后，一些游客反映，“寄存點(diǎn)少，覆蓋面不足”“需往返取行李，太浪費(fèi)時(shí)間”“寄存服務(wù)單一，無送達(dá)服務(wù)”。于是，杭州繼續(xù)深化“行李服務(wù)一件事”改革，探索打造“寄存+動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)”服務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)讓行李跟著人走。在實(shí)踐中研究新情況、解決新問題，持續(xù)優(yōu)化對(duì)策和思路，讓其更具實(shí)效性，這同樣是“眼睛向下，腳步向下”的體現(xiàn)。

　　好辦法來自基層，來自群眾。深入基層、深入群眾，把情況摸清、把問題找準(zhǔn)，我們便能更好提出解決問題的新思路新辦法，把工作做到群眾心坎上。